Call Agent (۱ ساله)

CallAgent یک راهکار یکپارچه نرم‌افزاری و سخت‌افزاری برای کسب‌وکارهایی است که بخشی از ارتباطات خود با مشتریان را از طریق تماس تلفنی و پیامک انجام می‌دهند و می‌خواهند این فرآیند را به‌صورت متمرکز، سریع و قابل مدیریت اجرا کنند. سخت‌افزار CallAgent به کامپیوتر متصل می‌شود و با استفاده از سیم‌کارت، امکان برقراری تماس صوتی و ارسال پیامک را مستقیماً از داخل نرم‌افزار فراهم می‌کند. به این ترتیب مجموعه می‌تواند بدون وابستگی به یک پنل جداگانه، عملیات تماس و پیامک خود را از یک محیط مشخص مدیریت کند. یکی از کاربردهای اصلی CallAgent، اجرای **تماس صوتی انبوه** است. شما می‌توانید فهرستی از مخاطبان را در سیستم ثبت یا از طریق فایل Excel وارد کنید، پیام صوتی موردنظر خود را انتخاب کنید و تماس‌ها را برای تعداد زیادی از مخاطبان به‌صورت ساختاریافته اجرا کنید. پس از برقراری تماس، پیام صوتی از پیش آماده‌شده برای مخاطب پخش می‌شود. این قابلیت برای سناریوهایی مانند اطلاع‌رسانی، یادآوری، اعلام رویداد، معرفی خدمات، پیگیری مشتریان و سایر تماس‌های تکراری کاربرد دارد. CallAgent علاوه بر تماس صوتی، امکان **ارسال پیامک انبوه** را نیز فراهم می‌کند. می‌توانید متن پیام موردنظر را تعریف کنید، گروه مخاطبان را انتخاب کنید و پیامک‌ها را از طریق سیم‌کارت متصل به دستگاه برای فهرست موردنظر ارسال کنید. مخاطبان را می‌توان از طریق فایل Excel وارد سیستم کرد و بر اساس نیاز مجموعه در گروه‌ها و دسته‌های مختلف قرار داد. این قابلیت باعث می‌شود برای هر گروه از مشتریان، عملیات تماس یا پیامک جداگانه‌ای تعریف و مدیریت شود. CallAgent تنها یک نرم‌افزار مستقل روی کامپیوتر نیست. این سیستم می‌تواند به وب‌سایت، پنل مدیریتی یا نرم‌افزارهای داخلی مجموعه شما متصل شود تا عملیات تماس و پیامک از طریق سیستم‌های خود کسب‌وکار نیز قابل استفاده باشد. برای مثال، می‌توان CallAgent را به وب‌سایت یا سامانه داخلی مجموعه متصل کرد تا پس از وقوع یک رویداد مشخص، پیامک یا تماس موردنظر اجرا شود؛ مانند ثبت سفارش، ثبت درخواست، نزدیک‌شدن زمان یک قرار، تغییر وضعیت مشتری یا سایر فرآیندهایی که در سیستم کسب‌وکار تعریف شده‌اند. با این اتصال، مجموعه می‌تواند **پنل پیامکی اختصاصی خود** را در اختیار داشته باشد؛ به این معنی که ارسال پیامک از داخل وب‌سایت یا نرم‌افزار خود مجموعه انجام شود، در حالی که زیرساخت ارسال توسط CallAgent و سیم‌کارت متصل به دستگاه مدیریت می‌شود. در چنین ساختاری دیگر لازم نیست کارکنان برای هر عملیات وارد چند نرم‌افزار مختلف شوند. وب‌سایت، CRM یا سیستم داخلی می‌تواند درخواست ارسال پیامک یا اجرای عملیات ارتباطی را برای CallAgent ارسال کند و فرآیند از طریق زیرساخت مجموعه انجام شود. این قابلیت برای کسب‌وکارهایی مناسب است که می‌خواهند یک سیستم پیامکی شخصی‌تر و یکپارچه با فرآیندهای داخلی خود داشته باشند و ارسال پیام‌ها را مستقیماً از نرم‌افزار یا وب‌سایت خود مدیریت کنند. از CallAgent می‌توان در سناریوهای مختلف استفاده کرد؛ از جمله: تماس صوتی انبوه با فهرست مخاطبان، پخش پیام صوتی از پیش ضبط‌شده، ارسال پیامک انبوه، یادآوری زمان قرار یا سررسید، اطلاع‌رسانی رویدادها و تغییرات، پیگیری مشتریان موجود، ارسال پیام‌های خدماتی، مدیریت مخاطبان و اجرای کمپین‌های ارتباطی برای مخاطبان مجاز. هدف CallAgent این است که فرآیندهایی که معمولاً به‌صورت دستی و تکراری توسط نیروی انسانی انجام می‌شوند، در یک محیط مشخص و قابل مدیریت قرار گیرند. به‌جای اینکه کارشناس مجموعه شماره‌ها را یکی‌یکی شماره‌گیری کند یا برای هر مخاطب به‌صورت جداگانه پیام ارسال کند، فهرست مخاطبان و عملیات موردنظر یک‌بار در سیستم تعریف می‌شود و CallAgent اجرای فرآیند را مدیریت می‌کند. ترکیب **تماس صوتی انبوه، پیامک انبوه، مدیریت مخاطبان، ورود اطلاعات از Excel، اتصال به سایت و نرم‌افزارهای سازمانی و امکان ایجاد پنل پیامکی اختصاصی** باعث می‌شود CallAgent فقط یک ابزار تماس نباشد، بلکه به بخشی از زیرساخت ارتباطی کسب‌وکار تبدیل شود. در مجموع، CallAgent برای مجموعه‌هایی طراحی شده است که حجم قابل توجهی تماس، پیامک، یادآوری یا اطلاع‌رسانی دارند و می‌خواهند این فعالیت‌ها را از حالت دستی خارج کرده و از طریق یک سیستم یکپارچه، قابل کنترل و متصل به فرآیندهای داخلی خود مدیریت کنند.